Рекомендуем так же посмотреть фильмы и не забудьте о шаблоны dle на нашем ресурсе скачать аниме у нас на портале
E-mail: fbrait7@gmail.com, Россия
Бизнес-идеи на 3bizi.com
Бизнес-книги на 3bizi.com
Бизнес-планы на 3bizi.com
Бизнес-новости на 3bizi.com
Бизнес-аналитика на 3bizi.com
Калькулятор прибыли на 3bizi.com
Цитаты и высказывания Карла Сьюэлла

  Карл Сьюэлл давно заслужил репутацию самого успешного автодилера США. Используя простую, но крайне эффективную торговую стратегию, он создал целую империю салонов по продаже автомобилей самых престижных американских (Hummer, Cadillac) и японских марок (Lexus, Infinity). Даже в самые трудные для автопромышленности годы его компания выделялась стабильным ростом продаж, благодаря чему, в 1998 году, доход достиг отметки в 250 миллионов долларов. Самое примечательное во всем этом то, что Карл Сьюэлл всегда ставит на первое место удовлетворенность клиента!

1. Сделайте так, чтобы клиенту было легко пожаловаться. Это неприятно, но у вас, по крайней мере, будет шанс исправить положение вещей.

2. Клиенты – хорошие. Если клиент говорит, что у него есть проблема, 99 процентов из 100, что это действительно так. Не позволяйте оставшемуся 1 % изменить ваше отношение к 99 %.

3. Если клиент спрашивает, можете ли вы сделать что-то для него, ответ всегда «да» — при условии, что запрос хоть как-то касается вашего бизнеса.

4. Если вы сделали все правильно сразу, то вам просто не за что будет извиняться.

5. Не платите людям дважды за одну и ту же работу. Никто из вас — ни компания, ни работник — не должен получить денег за работу, которую приходится переделывать. Превосходное обслуживание и гарантии качества строятся на партнерстве.

6. Любезное обращение с людьми — это только 20 % хорошего обслуживания. Более важная часть — это разработка технологий и систем, которые позволяют сделать работу хорошо с первого раза. Никакие улыбки не помогут вам, если ваш продукт или услуга не устраивают вашего клиента.

7. Жизнь странная штука. Если вы соглашаетесь только на самое лучшее, вы частенько получаете это.

8. ...наихудшее место находится в середине. Если ваши цены «средние», найдется кто-то, кто предложит цены ниже. Если ваши товары неплохие, найдется кто-то, кто предложит превосходное качество. Тех, кто держался середины, вытеснили с рынка.

9. Мы можем сомневаться, что Бог в деталях, но потребитель в этом уверен.

10. Наши сотрудники настолько же важны, как и наши клиенты, и с ними надо обращаться так же хорошо. Как можно ожидать от наших людей, что они будут хорошо обращаться с клиентами, если мы сами обращаемся с нашими людьми плохо?


Комментарии:


Оставить комментарий